西峡农商银行：“适老惠老”金融服务暖心更贴心

“原以为要来回多次、准备诸多材料才能办好社保卡，没想到农商银行的速度这么快，真是太感谢了！”近日，西峡农商银行营业部迎来一位办理社保卡的老先生。在办理过程中，大堂经理贴心地为老先生准备了热茶，在其填写资料时及时地递上了老花镜，为方便客户使用指导客户下载注册了手机银行。这只是西峡农商银行金融适老惠老服务暖心又贴心的一个缩影。

为帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，河南西峡农商银行通过金融“适老惠老”服务再升级，为老年群体提供定制化、有温度的金融服务，不断提升普惠金融获得感和满意度。

围绕“金融适老惠老”服务便利化要求，西峡农商银行优化完善了辖内网点“适老化”改造，各营业网点均配备老花镜、爱心座椅等服务设施及备品，为行动不便的老人提供无障碍通行便利和搀扶迎送服务，提供适老化服务贴心体验。此外，还延续前期做法，为行动不便的老年客户采取上门服务的方式办理密码重置、银行卡启用等相关业务，解决其无法至银行网点服务的困难，构建以“厅堂服务＋智能机具＋手机银行＋上门服务”的多渠道金融服务体系，帮助老年客群跨越“数字鸿沟”。

围绕“金融适老惠老”服务安全性要求，该行在养老金发放等老年群体社保福利业务中，同步提供到账提醒服务，对普惠性账户进行动态提醒，保障老年群体及时晓账户变动情况。针对“银发族”网络金融安全，着重提示引导，将金融知识宣传融入每一位客户的每一笔业务中，帮助他们守住“钱袋子”。（供稿：赵泽轩 杨萌）

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